Benchmark de bonnes pratiques européennes en matière de tourisme adapté et d’économie
5 capitales, 20 monuments, 30 experts
Cette étude d’innovations
européennes visait à inspirer et booster le programme d’accompagnement proposé par le CRT Paris Région aux
professionnels du tourisme tout en faisant évoluer les perceptions du phénomène accessibilité.
- Pré-audit documentaire de 12 destinations afin d’échantillonner les plus dynamiques et innovantes en matière de tourisme pour tous.
- Définition d’une méthodologie pour la critériologie et les thèmes étudiés
- 6 voyages d’étude et d’immersion à Barcelone, Milan, Londres, Oslo, Stockholm et Vienne avec à chaque fois :
- 5 interviews d’acteurs ressources : comité du tourisme, experts locaux, représentants associatifs du handicap
- Visite « en situation de handicap » de sites remarquables
- Restitution avec note de synthèse thématique
- Un rapport d’étude illustré par destination détaillant les 12 temps constitutifs de l’expérience voyageur
- Un retour par destination plus « feedback témoignage » en situation de handicap
- Une note de synthèse transversale
Les 12 temps de l’expérience voyageur
1. Information et réservation à distance
2. Trajet aller
3. Transports urbains
4. Hébergement et hôtellerie
5. Restauration et cafés
6. Visite de monuments, musées
7. Sortie théâtre, spectacle vivant
8. Shopping, détente
9. Balade urbaine
10. Taxi adapté
11. Trajet retour
12. Feed-back et partage d’expérience
Maître d’ouvrage
Comité Régional du Tourisme Paris Île de France
Architecte
–
Missions
Benchmark, Veille et synthèse des bonnes pratiques à l’international
Date
2014